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工作動態

“我為群眾辦實事”——政企聯動辦好民生價格實事

日期:2021-06-10 來源:北京市發展和改革委員會

為深入開展黨史學習教育,市發展改革委結合發展改革職能任務,堅持問題導向,緊盯基層民生,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。立足民生需求,解決群眾關心的價格和收費等問題,也是這一實踐活動的重要任務之一。

政企聯動,向前一步解民憂

近日,我委收到一封來自西城區83歲大爺的來信,反映對自家水費存在疑惑,又沒有專業人員給予解答。接到來信,工作人員迅速給予了解答。但因為沒有身處現場,工作人員無法完全了解市民的用水情況。對于年邁的大爺來說,除了理解相關政策,識別水表示數、回憶歷史數值也是個難題。

為了解決大爺的煩心事,也為了切實了解老舊小區用水服務現狀,委黨組成員、副主任李素芳帶隊,聯合供水服務企業一同赴西城區地藏庵社區調研,力爭從根源解決百姓疑惑,探討提升便民服務水平路徑。

經過主動上門、現場調研,耐心聽取居民建議,調研組一行較好地處理了市民多人口用水的困惑。同時提出建議,未來要進一步加強供水企業服務隊伍建設、提升綜合服務水平;穩步推進智能水表入戶、妥善解決用水計量精確性問題,力爭讓繳費更明明白白。

為了以一事帶動一類事項解決,調研后,我委組織提升用水服務專題研討,北京市自來水集團表示,將結合市民需求,推出“綠色通道”、幫辦代辦、重點群體上門辦理、掌上報修等十項舉措,讓百姓感受到更有溫度的服務。

做“貼心人” 妥善處理民生訴求

近年來,圍繞解決民生需求辦實事,聚焦解決群眾操心事、煩心事、揪心事,不斷完善政策解讀,創新工作方法,努力成為百姓的“好鄰居”,說“暖心話”,做“貼心人”,妥善處理價格類訴求——

主動宣傳解讀,擴大政策知曉度。加大價格政策宣傳力度,爭取群眾理解獲取群眾支持。公開處室電話,耐心細致、熱忱主動做好來電來信答復工作,積極為企業、群眾解疑釋惑,提供“暖、快、優”的價格咨詢服務,每年答復資源能源價格領域來電超600個。

優化政策措施,合力解決問題。切實推進享受居民價格的非居民戶政策執行落地,主動會同相關行業主管部門研究細化相關用戶認定,助力價格優惠政策落實到位,推動降低社會負擔。

耐心傾聽訴求,給予溫暖回應。堅守“首問責任”,盡己所能答疑解惑。注重舉一反三,對政策咨詢耐心溝通解釋、熱情周到答復,確保群眾滿意;對政策需求深入研究剖析,從解決個案入手,向解決共性問題逐步推進,著力推進問題解決。

堅持實事求是,維護群眾利益。在受理群眾網絡、來信個性化、疑難問題時,始終堅持以群眾的根本訴求為中心,主動開展現場調研、上門答復,真正俯下身去與老百姓溝通,直奔現場、直面問題,切實解決好群眾身邊事。

今年,我委將以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機,進一步推進解決好市民關注的價格、收費問題。對于群眾訴求高頻問題,將政企聯動、推進解決;對于已解決訴求,將繼續延伸服務,主動通過電話等渠道開展回訪,做好“后評估”,確保一抓到底,取得看得見、感受得到的成效。

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北京市發展和改革委員會黨組成員、副主任李素芳帶隊赴社區調研

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